Términos del servicio

Quiénes somos

Open Factura Cloud (el «servicio») es operado por Yaya Technologies, Sociedad por Acciones Simplificada de Capital Variable, una sociedad salvadoreña. En este documento «nosotros» es esa sociedad y «tú» es la persona o empresa que crea una cuenta o usa el servicio.

Razón social

Yaya Technologies, Sociedad por Acciones Simplificada de Capital Variable (Yaya Technologies, S.A.S. de C.V.)

NIT

0113-080325-101-5

NRC (registro de IVA)

360950-5

Actividad económica

Otras actividades de tecnología de información y servicios de computadora

Domicilio

1.ª Calle, Calle Cerro Artillería, Colonia Magaña, n.º 21, contiguo a Iglesia Bethel, distrito de Ahuachapán, municipio de Ahuachapán Centro, departamento de Ahuachapán, El Salvador

Representante legal

Henry Edgardo Benavides Magaña

Contacto legal y de privacidad

legal@openfactura.co

Estos términos son un contrato entre tú y nosotros. Junto con la Política de privacidad, el Acuerdo de tratamiento de datos y la Lista de subencargados forman el acuerdo completo.

Qué es Open Factura y qué no es

Open Factura Cloud es una plataforma de software para la facturación electrónica de El Salvador. Con ella puedes construir, validar, firmar y transmitir documentos tributarios electrónicos (DTE) al Ministerio de Hacienda, consultar su estado, generar su representación gráfica en PDF y conectar tus sistemas por API, CLI, webhooks, MCP y WhatsApp.

Para que no haya dudas:

• No somos el Ministerio de Hacienda ni estamos afiliados, patrocinados o avalados por él. «Open Factura» no es un producto oficial del Estado.
• No somos tu contador, tu auditor ni tu asesor fiscal o legal. Nada en el servicio, en la documentación ni en el soporte es asesoría tributaria, contable o jurídica.
• No somos el emisor de tus documentos. El contribuyente que emite, firma y responde ante la Administración Tributaria eres tú.
• No aprobamos ni rechazamos documentos. Eso lo decide Hacienda. Nosotros transmitimos lo que nos envías y te mostramos su respuesta.

Tu cuenta

• Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Si creas la cuenta a nombre de una empresa, declaras que tienes autoridad para obligarla.
• Los datos que nos das deben ser verdaderos y estar al día.
• Tú decides quién entra a tu organización y con qué rol. Respondes por lo que hagan las personas, las claves de API y los agentes de IA a los que les des acceso.
• Cuida tus contraseñas y tus claves de API. Una clave se muestra una sola vez; si crees que alguien más la tiene, revócala de inmediato en el panel y avísanos a legal@openfactura.co.

Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Tus responsabilidades como emisor

Para emitir en producción necesitas estar autorizado por el Ministerio de Hacienda como emisor de DTE y tener tus propias credenciales (usuario y contraseña de la API de Hacienda, certificado de firma y la contraseña de su llave privada).

Al subir esas credenciales nos autorizas a usarlas, a tu nombre y sólo para prestarte el servicio: autenticarnos ante Hacienda, firmar electrónicamente tus documentos y transmitirlos, cada vez que tú, tus usuarios, tus claves de API o tus integraciones lo pidan. No las usamos para nada más y puedes retirarlas cuando quieras.

Tú respondes por:

• La veracidad y exactitud de cada documento: datos del receptor, productos, montos, impuestos, tipo de documento y condiciones de la operación.
• Cumplir el Código Tributario, la Ley del IVA, la normativa de facturación electrónica de Hacienda y cualquier otra ley que te aplique.
• Revisar la respuesta de Hacienda a cada documento. Un documento rechazado no es un documento emitido.
• Invalidar, corregir o reportar en contingencia tus documentos dentro de los plazos legales.
• Conservar tus DTE y eventos por el plazo que exige el artículo 147 del Código Tributario. Open Factura guarda tus documentos mientras tu cuenta esté activa, pero no es tu archivo legal: exporta y respalda tus documentos por tu cuenta.
• Tener el permiso o la base legal para tratar los datos personales de tus clientes que pones en tus documentos.

Las validaciones del servicio ayudan a detectar errores antes de transmitir, pero no garantizan que un documento sea correcto ni que Hacienda lo acepte.

Pruebas y producción

El servicio tiene dos ambientes. En pruebas los documentos no tienen validez tributaria: sirven para integrar y certificarte. Las «credenciales de prueba» que genera el panel usan un simulador nuestro que no reproduce todas las validaciones de Hacienda, así que un documento aceptado por el simulador puede ser rechazado por Hacienda.

En producción los documentos son reales y tienen efectos fiscales. La emisión en producción requiere un plan de pago vigente y tus propias credenciales de producción.

Planes, precios y cobro

Los planes, lo que incluyen y sus precios están en la página de precios. Los precios están en dólares de los Estados Unidos (USD) y no incluyen IVA ni otros impuestos, que se suman cuando correspondan.

• Cuota mensual. Pro y Max se cobran cada mes y se renuevan solos hasta que canceles.
• Excedente. Cada plan incluye una cantidad de DTE de producción por mes calendario (hora de El Salvador). Los que pasen de esa cantidad se cobran a $0.001 por DTE, a mes vencido. El plan Max tiene un tope de seguridad de 1,000,000 de DTE al mes; al alcanzarlo, la emisión se detiene hasta el mes siguiente o hasta que acordemos otro límite.
• Qué cuenta como un DTE. Cuenta cada emisión en producción a la que se le asigna número de control, aunque Hacienda la rechace después. Los documentos del ambiente de pruebas no cuentan.
• Quién cobra. El pago lo procesa Lemon Squeezy, que actúa como vendedor registrado (merchant of record): es quien te cobra, te emite el comprobante de pago y aplica sus propios términos al pago. Nosotros no vemos ni guardamos el número de tu tarjeta.
• Pagos fallidos. Si un cobro falla, Lemon Squeezy lo reintenta. Si no se recupera, tu organización vuelve al plan gratuito y la emisión en producción se detiene hasta que regularices el pago. No borramos tus datos por eso.
• Cambios de precio. Te avisaremos con al menos 30 días de anticipación antes de subir el precio de tu plan. Puedes cancelar antes de que el cambio entre en vigencia.

Transmitir documentos a Hacienda no tiene costo de parte del Estado: pagas por usar la plataforma.

Cancelación y reembolsos

• Puedes cancelar cuando quieras desde Plan y facturación en el panel. La cancelación vale al final del periodo ya iniciado: conservas el plan hasta esa fecha y no se te vuelve a cobrar la cuota.
• El excedente que ya consumiste se cobra aunque canceles.
• No devolvemos cuotas de periodos ya iniciados ni excedentes consumidos, salvo que la ley lo exija o que te hayamos cobrado por error. Si crees que hay un cobro equivocado, escríbenos a legal@openfactura.co dentro de los 60 días siguientes y lo revisamos.
• Al cancelar, tu organización pasa al plan gratuito. Tus datos siguen ahí hasta que elimines la organización.

Nada de esto limita los derechos irrenunciables que la Ley de Protección al Consumidor te dé si contratas como consumidor.

Alta acompañada ante Hacienda

Es un servicio opcional de pago único en el que te guiamos en el trámite para ser emisor de DTE y en las pruebas de certificación. Nosotros acompañamos; la autorización la da el Ministerio de Hacienda, y ni su resultado ni sus tiempos dependen de nosotros. Los trámites, declaraciones y firmas ante Hacienda los haces tú.

Si pagaste el alta y todavía no hemos empezado a trabajar contigo, puedes pedir el reembolso completo. Una vez iniciado el acompañamiento, no es reembolsable.

API, claves, MCP y agentes de IA

• El servicio aplica límites de peticiones y de tamaño, descritos en la documentación. Podemos ajustarlos para proteger la estabilidad del servicio.
• Cada clave de API tiene permisos y un ambiente (pruebas o producción). Dale a cada clave sólo lo que necesita.
• El servidor MCP y las habilidades para agentes permiten que un asistente de IA que tú conectas opere tu cuenta. Nosotros no operamos ese asistente ni enviamos tus datos a ningún proveedor de IA. Lo que el asistente haga con tu clave (incluido emitir documentos reales) es responsabilidad tuya: revisa sus acciones y limítale los permisos.
• Los webhooks envían información de tus documentos a la dirección que tú configures. Tú respondes por ese destino y por verificar la firma de cada entrega.

WhatsApp

Si vinculas tu teléfono, puedes emitir y consultar documentos escribiéndole al número de Open Factura en WhatsApp. El asistente es un menú guiado, sin inteligencia artificial, y actúa con los permisos de tu usuario.

• Quien tenga acceso a tu WhatsApp puede emitir documentos a nombre de tu organización. Protege tu teléfono y desvincúlalo en el panel si lo pierdes o cambias de número.
• Los mensajes viajan por la plataforma de WhatsApp Business, de Meta, y están sujetos a los términos y políticas de Meta. No controlamos su disponibilidad ni sus decisiones.
• No uses el canal para enviar mensajes no solicitados a terceros.

Plataforma: empresas de tus clientes

Con el plan Max, quien desarrolla un sistema o lleva una agencia o un despacho (la «plataforma») puede administrar las empresas de sus clientes y emitir por ellas.

• Si eres la plataforma: declaras que tienes la autorización de cada cliente para emitir en su nombre. Respondes por tus clientes frente a nosotros, por las claves que crees en sus empresas y por lo que emitas con ellas. No puedes hacer promesas ni dar garantías a nombre nuestro. Los DTE de tus clientes activos cuentan contra tu plan.
• Si eres el cliente: la empresa es tuya. Te conectas aceptando un enlace de alta con tu propia cuenta, subes tus propias credenciales de Hacienda (la plataforma nunca las ve) y puedes desconectarte cuando quieras desde el panel, lo que revoca las claves que la plataforma creó. Mientras estés conectado, la plataforma puede emitir, consultar e invalidar documentos de tu empresa con esas claves. Sigues siendo el emisor y el responsable ante Hacienda.

La relación comercial entre la plataforma y su cliente es de ellos; no somos parte de ella.

Uso aceptable

No está permitido:

• Emitir documentos falsos, simulados o por operaciones que no existen, ni usar el servicio para evadir impuestos, lavar dinero o cometer cualquier fraude.
• Usar credenciales, certificados o datos de un contribuyente sin su autorización.
• Intentar entrar a datos de otras organizaciones, saltarse los controles de acceso o los límites del plan, o probar la seguridad del servicio sin nuestro permiso por escrito (para reportar una vulnerabilidad, mira la sección de seguridad de la Política de privacidad).
• Sobrecargar o interrumpir el servicio, o usar el ambiente de pruebas para tráfico que no sea de integración.
• Revender el servicio o darle acceso a terceros fuera de lo que permiten tu plan y la función Plataforma.
• Subir código malicioso o contenido ilegal.

Esto aplica al servicio en la nube. Lo que puedes hacer con el código abierto lo define su licencia.

Tus datos

Los datos que subes o generas (tu empresa, tus clientes, productos, documentos y credenciales) son tuyos. Nos das permiso para alojarlos, procesarlos y transmitirlos sólo en la medida necesaria para prestarte el servicio, mantenerlo seguro y cumplir la ley.

• No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad y no entrenamos modelos de inteligencia artificial con ellos.
• Cuando tratamos datos personales de tus clientes lo hacemos por encargo tuyo, bajo el Acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte de estos términos.
• Puedes descargar tus documentos (JSON firmado y PDF) y consultar tus datos por el panel y por la API mientras tu cuenta exista.
• Podemos usar datos agregados que no identifican a nadie (por ejemplo, cuántos documentos procesa el servicio) para operar y mejorar el producto.

Disponibilidad, respaldos y soporte

• Sin acuerdo de nivel de servicio por defecto. Trabajamos para que el servicio esté disponible, pero no garantizamos un porcentaje de disponibilidad ni tiempos de respuesta, salvo que lo firmemos contigo por escrito.
• Dependemos de terceros. El servicio necesita los sistemas del Ministerio de Hacienda, la infraestructura de Cloudflare y, según lo que uses, WhatsApp y Lemon Squeezy. No controlamos sus caídas, sus cambios ni sus decisiones. Si Hacienda no está disponible, la normativa prevé la contingencia; declararla y regularizarla te corresponde a ti.
• Respaldos. La base de datos tiene recuperación a un punto en el tiempo de hasta 30 días, pensada para recuperar el servicio ante un desastre, no para restaurar a pedido los datos de una sola cuenta. No reemplaza tus propios respaldos.
• Soporte. Damos soporte por los canales y con la prioridad que indique tu plan. El soporte comunitario es por el repositorio público; no publiques ahí credenciales ni datos de tus clientes.
• Cambios. El servicio evoluciona. Si vamos a retirar una función de pago importante o a cambiar la API de forma incompatible, avisaremos con anticipación razonable.

Código abierto y versión autoalojada

El núcleo de Open Factura es código abierto y está en GitHub: la aplicación (API, servidor MCP y panel) bajo la licencia AGPL-3.0, y el SDK, la CLI y las habilidades para agentes bajo la licencia MIT.

Si instalas Open Factura en tu propia infraestructura:

• Tu uso se rige por esas licencias, no por estos términos. El software se entrega «tal cual», sin garantía ni soporte incluido.
• Nosotros no operamos tu instalación y no recibimos ningún dato de ella: el software no nos envía telemetría, documentos ni credenciales. Tu instalación habla directamente con Hacienda.
• La seguridad, los respaldos, las actualizaciones, la custodia de las llaves de cifrado y el cumplimiento legal son enteramente tuyos. Eres el único responsable de los datos personales que trates.
• Si ofreces a terceros una versión modificada como servicio en red, la AGPL te obliga a publicar tu código fuente.

Las funciones exclusivas de la nube (planes, WhatsApp, Plataforma) no son parte del código abierto. El nombre y el logotipo de Open Factura pertenecen a su autor e identifican este servicio: puedes decir que tu instalación usa Open Factura, pero no presentarla como el servicio oficial.

Propiedad intelectual

Los derechos de autor de Open Factura (el software, su documentación y su marca) pertenecen a su autor, Xavier Benavides. Yaya Technologies, S.A.S. de C.V. tiene el derecho de explotar Open Factura comercialmente y es quien opera el servicio en la nube, te lo presta y responde ante ti por él.

Mientras tengas una cuenta te damos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de usar el servicio según estos términos. Usar el servicio no te transfiere ningún derecho sobre el software ni sobre la marca. Los componentes de código abierto siguen bajo sus propias licencias.

Si nos mandas sugerencias o comentarios, podemos usarlos para mejorar el producto sin deberte nada por ello. No usaremos tu nombre ni tu logotipo como referencia comercial sin tu permiso.

Confidencialidad

Cada parte protegerá la información no pública que reciba de la otra con un cuidado razonable y la usará sólo para cumplir este acuerdo. Esto no cubre lo que ya es público, lo que ya se conocía legítimamente o lo que una autoridad competente obligue a revelar; en ese último caso avisaremos antes a la otra parte, si la ley lo permite.

Funciones gratuitas y en prueba

El plan gratuito y las funciones marcadas como beta, vista previa o experimentales se ofrecen sin compromiso de continuidad: pueden cambiar, limitarse o retirarse. Si mantienes una cuenta gratuita sin actividad durante más de 12 meses podremos eliminarla, avisándote antes por correo con al menos 30 días de anticipación.

Lo que no garantizamos

Prestamos el servicio con diligencia profesional, pero «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida que la ley lo permita, no damos garantías implícitas de comerciabilidad, de idoneidad para un fin particular ni de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. En particular, no garantizamos:

• Que Hacienda acepte tus documentos, ni cuánto tarde en responder.
• Que el servicio refleje al instante cada cambio de la normativa, de los catálogos o de los sistemas de Hacienda. Los actualizamos tan pronto como razonablemente podemos.
• Que el simulador de pruebas se comporte igual que Hacienda.
• Que usar el servicio te haga cumplir, por sí solo, tus obligaciones tributarias.

Con la misma franqueza: el servicio todavía no ha pasado una auditoría de seguridad externa ni tiene certificaciones como ISO 27001 o SOC 2. Las medidas que sí aplicamos están en el Acuerdo de tratamiento de datos.

Límite de responsabilidad

En la medida máxima que la ley permita:

• Ninguna de las partes responde frente a la otra por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, de negocio o de reputación.
• No respondemos por multas, recargos, intereses o sanciones tributarias que resulten del contenido de tus documentos, de datos que nos diste incorrectos, de documentos que no revisaste, del uso de tus credenciales por personas a las que diste acceso, ni de fallas de Hacienda o de otros terceros.
• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita a lo que nos hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo. Si usas sólo el plan gratuito, el límite es de USD 50.

Estos límites no aplican a los daños causados con dolo o culpa grave, ni a ninguna responsabilidad que la ley salvadoreña no permita limitar o excluir, incluidos los derechos irrenunciables de los consumidores.

Indemnidad

Nos mantendrás libres de los reclamos de terceros (incluidas autoridades y clientes tuyos) y de los costos razonables que nos causen, cuando el reclamo nazca de los documentos que emitiste, de los datos que subiste, de tu incumplimiento de la ley o de estos términos, o, si usas Plataforma, de tu relación con tus clientes. Te avisaremos pronto del reclamo y cooperaremos contigo en la defensa.

Suspensión y cierre

• Tú puedes dejar de usar el servicio y eliminar tu organización cuando quieras. Antes de hacerlo, descarga tus documentos: eliminar una organización borra sus documentos y su bitácora, y sigues obligado a conservarlos por el plazo legal.
• Nosotros podemos suspender o cerrar una cuenta si incumple gravemente estos términos, si hay indicios razonables de fraude o de un riesgo de seguridad, si una autoridad competente lo ordena o si hay un impago que no se regulariza. Cuando sea posible te avisaremos antes y te daremos tiempo para corregir; si hace falta actuar de inmediato para evitar un daño, te avisaremos tan pronto como podamos.
• Si cerramos tu cuenta por una razón distinta de fraude o de una orden de autoridad, tendrás al menos 30 días para exportar tus datos.
• Si dejamos de ofrecer el servicio, avisaremos con al menos 90 días de anticipación y podrás exportar tus datos durante ese tiempo. El código abierto te permite seguir operando por tu cuenta.

Lo que por su naturaleza debe seguir vigente después del cierre (pagos pendientes, confidencialidad, límites de responsabilidad, indemnidad y ley aplicable) sigue vigente.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio reduce tus derechos o aumenta tus obligaciones, te avisaremos por correo o en el panel con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio entre en vigencia; si sigues usando el servicio después de esa fecha, el cambio queda aceptado. Los cambios menores (aclaraciones, correcciones, nuevas funciones) valen desde que se publican. La fecha de arriba indica la última revisión.

Ley aplicable y controversias

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de El Salvador. Si surge un desacuerdo, escríbenos primero a legal@openfactura.co: nos comprometemos a intentar resolverlo de buena fe durante 30 días. Si no se resuelve, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Ahuachapán, El Salvador, salvo que una norma imperativa (por ejemplo, de protección al consumidor) señale otro tribunal o te dé acceso a otra vía, como la Defensoría del Consumidor.

Disposiciones generales

• Acuerdo completo. Estos términos y los documentos que citan reemplazan cualquier acuerdo anterior sobre el servicio. Si firmamos contigo un contrato escrito, ese contrato manda en lo que diga distinto.
• Cesión. No puedes ceder este acuerdo sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos cederlo en una fusión, adquisición o venta del negocio, avisándote.
• Fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, fallas generales de internet o de energía, o actos de autoridad.
• Divisibilidad. Si una cláusula resulta inválida, el resto sigue vigente.
• Sin renuncia. Que no exijamos algo una vez no significa que renunciemos a exigirlo después.
• Avisos. Te escribiremos al correo de tu cuenta o por el panel. Tú nos escribes a legal@openfactura.co o al domicilio indicado arriba.
• Idioma. La versión en español es la que vale.